„Eine sehr gute Beratungsqualität bei sehr hoher Produktkenntnis“ – lautet das Urteil bei der Neuzertifizierung der Tourist Information Weimar zur i-Marke des Deutschen Tourismusverbandes. Alle drei Jahre prüfen Mitarbeiterinnen der Thüringer Tourismus GmbH die Qualität vor Ort. Erstmals kamen neue, strengere Kriterien zum Einsatz. Zur Prüfung gehört auch ein anonymer Test am Tresen. Zur Übergabe der Urkunde an Ulrike Köppel, Geschäftsführerin der weimar GmbH, und Jens Braun, Leiter der Tourist Information Weimar, kam Christoph Gösel, Geschäftsführer der Thüringer Tourismus GmbH, persönlich, um das neue Domizil am Markt 4 nach dem Umzug persönlich zu besuchen.
„Der Umzug ins neue Quartier ist bestens gelungen. Besonders lobenswert ist die Nachnutzung zahlreicher Möbel und Gestaltungselemente“, bestätigt Christoph Gösel das Urteil der Prüfer. Auch wenn der Raum kleiner geworden sei, biete man in Weimar sehr guten Service aus einer Hand. Besonders hervorgehoben wird die moderne und einladende Atmosphäre. Zudem würden die Themen Qualität, Barrierefreiheit, Digitalisierung und Nachhaltigkeit konsequent verfolgt. So wurde die Anzahl der Drucker um die Hälfte reduziert und die Leuchtmittel auf LED umgestellt. Die weimar card gibt es jetzt aus recyclebaren Papier statt wie bisher aus Plastik. Erreicht wurden 104,5 von 120 möglichen Punkten. Ein Ergebnis, dass Weimar wieder einen Spitzenplatz einräumt.
Dass die Tourist Information Weimar auch außerhalb solcher professionellen Prüfungen besteht, zeigen die Bewertungen, die online auf verschiedenen Portalen abgegeben werden. Im ersten Halbjahr haben mehr als 95.000 Menschen die Tourist-Information aufgesucht, mehr als 32.200 an einer Stadtführung teilgenommen und 5.090 haben eine weimar card gekauft. Wie zufrieden Menschen mit dem Service sind, wird ständig über die Online-Bewertungen geprüft, Anregungen und Hinweise ernst genommen. Noch immer zählt die klassische Stadtführung zu den am meisten genutzten Leistungen der Tourist-Information: Auch hier gibt es online fast ausschließlich Bestnoten. „Die Tour ist superspannend“, „Meine Frau war schockverliebt in die Tourführerin“, „Der Guide war toll“ heißt es dort – das Preis-Leistungsverhältnis wird mit 4,9 von Sternen bewertet. Insgesamt liegt die Bewertung bei 4,7 von 5 Sternen auf dem Portal Getyourguide.
„Der umfassende Service für die Gäste der Stadt liegt uns sehr am Herzen. Dennoch zählen wir auch gern die Weimarerinnen und Weimarer zu unserer Zielgruppe“, betont Ulrike Köppel. Ob der Ticketverkauft für Veranstaltungen, der Service rund um die Kulturveranstaltungen oder andere Anliegen – auch für die Einheimischen soll es ein gern genutzter Anlaufpunkt bleiben.
Christoph Gösel (3.v.l), Geschäftsführer der Thüringer Tourismus GmbH, nutzte die Übergabe des i-Zertifikates, um den neuen Standort der Tourist Information Weimar persönlich zu besichtigen. Jörg Kestner, Mitarbeiter, Jens Braun, Leiter der Tourist-Information, Ulrike Köppel, Geschäftsführerin der weimar GmbH, Christiane Lögering, Prüferin der TTG, und Caroline Steffen, Auszubildende (v.l.). Foto: Uta Kühne, weimar GmbH
Tourist Information Weimar